“崇高的目标,需要完美的计划和科学的措施,更需要及时有效的行动。”陈卫红从宏观层面介绍了新学年的工作思路。在说到下一个话题之前,我想先给大家讲两个故事。”
陈卫红讲的第一个故事是分粥。
有七个人曾经住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不够的。不能够均匀分配的话,大家肯定有意见,敢怒不敢言,导致大家心里都有自己的想法,而没有说出来。导致分歧越来越多。
一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天一人。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。
后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟瘴气。
然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,互相攻击扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。
最后大家决定,排好轮次,每次一人负责分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不平,也只能认了。大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好。
“同样是七个人,不同的分配制度,导致了不同的风气。对后进者的姑息,就是对先进者的打击,对群体的不公平。一个单位如果有不好的工作习气,一定是分配制度不科学,运行机制也出了问题,比如没有公平公正公开,没有严格的奖勤罚懒、奖优罚劣。如何才能让分配制度和运作机制更科学、完善,希望大家提出积极的建议。”讲完第一个故事后,陈卫红强调道。
陈卫红讲的第二个故事是“酒店”。
在一家酒店里,一位员工接到一位外籍客人的电话,说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土,这包故土对于他来说非常珍贵,请工作人员一定要帮他找到。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋,最后找到那包泥土。客人非常感激。
无独有偶,一位老太太给酒店打来电话,要找一缕头发,这缕头发是她死去的丈夫的。由于非常想念丈夫,老太太总是随身带着它,睡觉时就放在枕头底下。由于一时疏忽,她离开饭店时忘了带走。酒店服务员也是翻遍整个垃圾箱,才找到这缕头发。老太太也是感激万分。
这家酒店老板之所以讲这两个故事,意在突出他酒店里员工的敬业精神。
有一次,这家酒店老板地讲完这两个安全之后,问另一家酒店的经理:“你们酒店发生过类似的事情吗?如果有的话,你们的员工又是怎么做的呢?”
经理摇了摇头,笑呵呵地说:“我们的酒店从来不会发生这样的事情。”
问话的酒店老板有些奇怪:“难道你们从来没有遇到过丢失东西的客人吗?”
经理微笑着回答:“怎么会没有呢?不过,我们酒店有规定,在客人退房以后,服务员如果发现客人遗落下来的东西,不管值不值钱都一律保存好,哪怕只是一张废纸,也要完整无缺地保存下来。这样做的目的,就是怕无意中扔掉客人有纪念意义的东西。”
“你们是怎么想到这点的?”
“刚开始时,我们也没有这样的制度。每次碰到遗落东西的客人,负责客房部的经理就得挨个问、一遍遍地找,有时还因为找不到而引起客人的不满。有了几次这样的经历后,一位服务员向高层递交了一份报告,大意是说,与其等客人丢了东西再去寻找,不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间,这样既显示出对客人的尊重,也给酒店的工作人员节省了精力和时间。”
第二个故事讲完后,陈卫红再次进行了点评:“同样是对待客人遗落物品的问题,两相比较,前面所讲的那家酒店员工的表现诚然让人感动,但毫无疑问,他们的制度和运行机制不够科学和完善,因此才让问题一而再地发生。而提出建立客人遗留物品保管制度的客房部经理,才是一流员工的做法。我希望大家都能够像这位提出建议的服务员一样,及时地向学校提出改进工作的意见和建议。为此,学校将设立金点子奖,凡是