看着张宇航一步步靠近自己，女子明显心里有点慌张：“你可不能乱来啊，你这么做可是非礼我！”
张宇航停下脚步，鄙视的看着她，嘴角上扬有些不屑：“就你？你也不看看自己那满脸的龌龊样？内心如此肮脏。我非礼你，你不感觉自己有多不要脸吗？”
“你……”女子气的无言以对。底下了头，她自知理亏。而且对于自己刚才的行为，也认识到了错误。
再看看周围的群众，齐刷刷的将目光都投向了她，瞬间脸红到了脖子。
面对这么多人的指指点点，女子终于从包里重新将两万块钱拿了出来，放到桌子上：“对不起，我们做的有点过份了。”
说罢女子起身，对着众人深深的一鞠躬。然后又走到女服务员面前鞠了一躬：“对不起！”
而男子始终低着头，自己穿了条内裤展现在大庭广众之下，供人欣赏，哪有脸抬起头来。
张宇航重新拿过钱来，指着女子和男子两人说道：“做人不要把别人往死里逼，给别人留条后路也是给自己留一条活路。”
女子羞愧的连连点头：“是，是……”
张宇航看着男子不说话，踢了他一脚：“还不穿上你的裤子？还嫌自己丢脸没丢到家吗？”
男子这才捡起自己的裤子，慌张的穿了起来。
张宇航一分钱没花，就把这两个蛮不讲理的人。羞辱了一番。经理无法解决的问题却让一个看似不起眼的年轻人给化解了。
不是经理没有能力去解决此事，只是她是一个服务人员，总有一个误区那就是顾客是上帝。这也助长了一些顾客的不良之风。他们认为即使是我们的错，你们拿我们也没办法，因为我们是顾客。
而张宇航他来吃饭，同样是顾客的身份。面对这样刁钻的人，选择用其人之身还至其人之道。你耍无赖我比你更无赖。
面对这样的人，即使再刁钻的人也束手无策，像张宇航说的那样，做事情给别人留条后路就是给自己留条活路。
这时大厅里响起一片掌声：“好，好……”
张宇航向大家微微一笑，摆摆手：“谢谢，谢谢……”
经理也表示感激的伸出手来，面带微笑：“谢谢你，帮我们店化解了这场纠纷。”
张宇航握住美女经理的手，同样笑脸相迎：“客气了，像这种故意刁难的顾客，应当用特熟的方式对待。只不过……”
张宇航欲言又止，他不知道剩下的话自己应不应该说，说了又怕让女经理不高兴。
“这位先生，有话直说无妨！”
看着经理一脸的诚意。张宇航这才放心：“只不过你身为经理在管理上存在问题，顾客是人，难道你的员工就不是人吗？”
经理脸一红，不知道再说些什么。张宇航的这句话，真的是把自己问的哑口无言了。
“她是工作中存在疏忽，您作为她的领导。首先应该是帮助她改正错误，而不是去责骂她？在面对问题的时候您得分清黑白。”
“明明是顾客无理取闹，员工本来自身就受委屈，而您明知是顾客的错，还要再一次责骂员工。我请问您会作何感受？”
经理有些羞愧的低下了头：“先生批评的是，这一点是我做的不到位，以后会改正的！谢谢您。”
张宇航接着说：“管理就像一本故事书，不单单管人还得学会去管心，只有心暖了才有人愿意跟着你干。你一句干的了就干，干不了就滚蛋。是一句多么让人心寒，切不负责任的话？”
经理被张宇航教育的满脸通红，自知羞愧的不知道道可以说些啥，只有认真听的份，连连点头。
“你可以让她离开，虽然她无足轻重。可是您的这种行为伤的不止她一个人，而是你们店所有员工的心。我想问您水能载舟亦能覆舟的道理您不会不明白吧？”
“您最后把人心都伤没了，谁帮着你打仗？谁又能一心一意帮你打仗？那又怎么打胜仗？你连团队都带不好，怎么给店里创造效益？”
“最后送你一句话，不要把自己的领导当成一种生杀的权力，领导只是一个组织者，组织的不仅有人还有一颗温暖他人的心。”
经理连忙点头：“是，是。您说的非常对，以后我会吸取您的忠言，改正自己的不足。这样吧，今天您吃饭的这桌，我买单。”
张宇航急忙说道：“那怎么好意思，买单倒不用。”
说着张宇航摆摆手，示意那个女服务员过来：“小妹妹，你过来，来…”
小姑娘走到张宇航面前，有些感激：“谢谢你，大哥哥！”
张宇航拉着她的手：“客气什么，脸还疼吗？”小女孩摇摇头。
但她脸上的伤还清晰可见，两个血红的手印还在脸上。
“经理，您是不是给她道个歉？”张宇航语气带着一点试问的感觉。
小姑娘有些慌乱：“使不得，使不得，我只是一个服务员，哪能让经理给我道歉。是我不好，给经理添麻烦了，应该道歉的是我。”
经理刚才听了张宇航的一番话，她已经顿悟了，管理者不单单管人，管好人心才是主要的。员工应该被领导去理解。
经理双手交叉紧握，胯在腰间，诚恳的弯腰：“对不起，刚才我有些不对，言词间没有估计到你的感受。请你原谅。”
经理这一鞠躬不仅是跟小姑娘一个人道歉，更是给全体员工道歉。这样她在全体员工心中才多了一份尊重。
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