同张朗和小李告别后,林筱筱自己坐上了回别墅的地铁。
如今食坊上午所发生的事情已经传得沸沸扬扬,甚至是在地铁上也有人在讨论着那篇点击率极高的帖子。
林筱筱坐在座位上默默地听着,只觉得问题实在是太过于棘手。但无论多棘手,问题既然发生在了她任职的食坊里,她就一定要想尽办法去竭力解决。
林筱筱回道别墅后,发现陆弘深正表情严肃地坐在沙发上。她一打开门,陆弘深立刻就回头望了过去。
她瞬间了然,陆弘深应该是也看到了那篇帖子了。
在陆弘深还没有开口之前,林筱筱率先说道:“我知道你要说什么。今天的事情,的确是我的失误,是我没有正确地处理好顾客们的情绪。但是有一点我是一定要坚持的……”
林筱筱看向陆弘深的眼睛,无比真诚:“只要是出自我们食坊的菜品,我可以百分之百地保证它们的安全性。”
“我知道。现在舆情正进一步发酵,赶在问题更严重之前,我们必须把所有问题都一次性解决。”
陆弘深之所以今天回来的这么早,就是为了同林筱筱共同合计解决的方案。作为食坊的所有权的陆氏集团,有着一整套流程健全的危机处理团队,处理起这种事情自然是得心应手。
他从公关文包拿出一叠文件递给了林筱筱:“这是团队今天下午整理出的三套方案,你可以看看。”
厚厚一叠的文件就摆在林筱筱的面前,可林筱筱却倔强地没有接过。
她摇了摇头,语气坚定:“谢谢你。只是这件事情的源头出在我的身上,我想自己去解决。更重要的一点事,如果连自己的错误都改正不来的,像这种问题,以后还更会接二连三的出现。”
“林筱筱,把所有的问题都归咎在你一个人的身上,你是不是太高看自己了?”陆弘深声音骤冷。
“我……”
“这个问题的产生有多方面的原因,我们甚至有足够的理由怀疑这背后有推手在暗中控制事态的发展。所以我们现在最重要的,是把局势控制在自己的手中,而并非是把责任全部一个人担着。”
林筱筱不得不承认,在处理危机这方面,陆弘深比她有经验许多。至少只凭她自己,是分析不出来这么多背后的事情的。
她接过文件,仔细地翻阅了起来。
“事发突然,最合理的方案就是你先把责任揽到同一个人身上,然后在论坛上让这位员工实名发帖道歉,同时积极对当时的病人进行大额补偿。”
“把事情揽到同一个人的身上?”林筱筱皱起眉头:“不行,我不能这么做。食坊的菜绝对没问题,我也不会拉自己的员工定罪。”
“林筱筱,你知不知道,这是现在最好的一个解决方案了。”陆弘深语气严肃:“如果舆论再继续发酵,就真的没有回寰的余地了。”
“就算是这样,我也选择诚实,而不是靠谎言来延续食坊的生命。”林筱筱说得斩钉截铁。
语罢,她直直地走上二楼,步伐坚定。
一整个晚上,林筱筱躲在卧室里都没有出来。她在网络上查找了很多相似的案例,最后都不得不承认,陆弘深的方法的确是最可行的一种。
但是……
关掉搜索页面后,林筱筱直勾勾地看着前方,心中依然无比坚定。
她父亲生前的时候多次叮嘱过她,做人最重要的就是诚实。丢了诚信,徒有厨艺依然会是一无是处。
还尚且未到山穷水尽的地步,她坚信,一定有办法可以解决。
第二日,林筱筱一大早就赶到了食坊,不仅仅是她一个人,其余的几名员工也很早就已经来了。
看着大厅里员工们正整整齐齐地坐成几排,林筱筱更是否决了陆弘深的方案。
她不会让与自己并肩作战的伙伴,来替她的过错承担责任与骂名。
看见林筱筱来了,大家更是叽叽喳喳地商量起应对的方案。激烈的议论声中,食坊门外突然多了一群人。
林筱筱朝外一看,为首的正是昨日那一名失踪的病人。今天他看起来好像比昨日发病时还要憔悴,脸色苍白,唇无血色。
发现是他,林筱筱连忙走了出去。
走进一瞧,林筱筱才发现,这人的手中与别人还共同拿着一条横幅。
“拒绝无量商家,还消费者公道,无良商家必须倒闭。”林筱筱低声念了一遍后,立刻朝那位病人深鞠了一躬。
“昨天的事情的确是我处理不当,我在这里向你诚挚道歉。除了医药费外,我们也会赔偿你精神损失费的。只是有一点我必须要澄清,我们的饭菜绝对没有问题。”
“哈哈哈”这病人连笑了几声,除了脸色之外,单凭他的状态感觉不到半点的憔悴:“说你们是黑心商家你们还不认!我就是病死也不缺你们这点钱,你们这种店必须倒闭!”
他大喊一声后,后面的人立刻紧跟着高声大喊:“倒闭!必须倒闭!”
“冲动用事丝毫无用。既然事情已经发生了,我们不是应该积极地解决问题么。”林筱筱稳住心态,冲男人说道:“我希望我们可以坐下来好好谈一谈,如果是食坊的问题,我们绝对会积极认错解决,但如果是莫须有的罪名,我们也不会承认。”
“莫须有?当时可是有那么多人看着呢,我在你们这点了到海鲜炒饭,吃了没几口后就立刻倒地,这事你能赖掉?想你这种无赖根本就不配做厨师