从大厅到收银台，需步行十几米。在这段不长的距离中，晶晶怒发冲冠的低声重复着“这个老女人，气死我了。”
确定无疑，又是位少数强硬派顾客。走过书架转角，杨子航就望见拥闹的柜台前，一位脸色铁青的女人，双臂环抱，趾高气扬地杵在人群里，不依不饶地质问着收银电脑旁，忙碌地为其他顾客借还书的兼职同事。
“看见这种人就烦，我好声好气耐心的讲解，她扯着嗓子叫喊，办卡前没长眼吗？微信页条款清清楚楚标注着各项内容。”眉头紧锁的晶晶吐露道。
总觉得在文化气息浓郁的书店，这样的事件能够避免才对。毕竟都是知识分子，谈吐讲话、行为方式在如此场合本身应该会有所注意。可是个别的文化人，自己错了偏偏硬着头皮不跟你讲理。看她凌然壮志的身影，真是鹤立鸡群，非常出众。想心平气和解决这件纠纷，完全没可能。杨子航脱口而出：“我也讨厌蛮横不讲理的人。”
“这位顾客您好！书店现在营业繁忙，方便的话到旁边办公室详聊，来解决您遇到的问题。”出于店面服务，杨子航客气地对柜台前产生矛盾的女人说道。
“不懂顾客是上帝吗？我就要在这说，就让其他人听听，你们的服务态度有多差。我要找你们店长，让你们店长出来。”女人依旧摆出一幅唯我独尊的样子，高昂着头撕叫着，尖锐的音调直穿心肺。
“已经给你说了，店长今天休息，会员卡也给你讲清楚了。”晶晶在一旁不满的平声补充说。
真让人恼火，杨子航压抑着怒气。
“你尊重我，我也尊重你。我尊重值得尊重的顾客，但你没有尊重我，没有尊重身旁的我的顾客，你不配称上帝。”
“别给我讲这些有的没的。”
“我不听。”女人狂妄地怒吼起来，被四周一双双眼睛注视着。
“刚才我听同事讲了您的问题。借总价值60元的书您的借阅卡我们无法操作，电脑系统有限额。您办的99元云卡，店面开业在微信推出办理会员服务时，标注的十分清楚，借阅总额为40元～”
“别给我冠冕堂皇的讲，我不听。”
“借阅时间为一个月，30天。卡内包含4杯咖啡或者茶饮。”杨子航忍住话语被打断的暗火，边讲边在微信寻找当时活动的帖子，展示到女人面前。
“别给我冠冕堂皇的讲，我不看。同样是借书卡，别人就能借60元内的书，凭什么不让我借。办卡时你们营业员说全店的书都能借，可没给我讲只能借40元的书。”
“开业前，我们”
女人再次打断道。“别说话，我不听。”情绪越来越高涨了，仿佛感觉胜券在握。
“开业前，我们活动推出了七张卡，风、雅、颂三种股东卡，其次是山卡1699，可借80含30杯咖啡或茶饮；川卡599元，可借6含10杯咖啡或茶饮；云卡99元，40元内图书，4杯咖啡或茶饮；海卡0元，交押金80元，可借40元内的书。所有卡从开卡之日起，一年内有效。”
“这些卡，在当时活动页面推出，都由顾客自己网上选购付款，再来店里开卡。活动页面也给你看了，细则清清楚楚，您自己选的99元云卡。其次，我们店里的书在借阅金额范围内，全都可以借出，你选购的云卡借书40元，店里任意一本40元以内包含40元的图书都可以接回家看。您说营业员没给你讲卡的信息，这个非常抱歉，当天开卡用户几百人，不可能人人都讲一遍，而且开卡就是凭借活动页，您出示的付款信息进行操作。您自己是不认真？还是怎么情况？”
任凭女人如何狂言纠缠，杨子航突然抬高嗓音，态度强硬地一套爆发。字字珠玑且流利的把事实证据展示出来，在收银台前其他顾客面前展示出来。
旁边，有的拿着海卡，有的拿着山、川卡。事实胜于雄辩，不同的卡权利就是不同。
杨子航示意让晶晶为其他顾客在电脑办理借阅，自己也不再机会眼前倔犟的女人。
“您好，这是您借阅的书，会员卡拿好哦！”杨子航接过录入系统的书籍，微笑着递给眼前借书的小女孩，她的母亲就在身后站着。观望着眼前的孩子，看着她独自的历练，然后向杨子航微微一笑。
“您好，您要借这两本书是吗？请稍等一下，马上帮您把书录入系统。”顾客借阅的书转交到杨子航手里，又转交给了晶晶。
可能是刚才放开声音的缘故，此刻杨子航说话有点颤动。但再次面对眼前变得闭口不言的女人，双方情绪明显镇静下来。“该讲的已经给您讲的非常清楚了，如果您需要借阅更高金额的书籍，我们现在有金、银卡供您选择。如果您就是觉得不满意，我负责让同事把卡给您退掉。”
柜台前一波人散去，一波人涌来，书店归于热闹，再归于平静。
“我给她退卡，她死活不退，非执拗地争论，最后不还是退了。”晶晶和右侧电脑前的刘玉颖攀谈着，这已经是杨子航路过收银台，第三次听到她重复的话语。“没发现，杨航还有这气势，那会把我都震住了。”
“嗯，我来这工作到现在，第一次看到他发飙。”玉颖目光游移，侃侃地回复道。
发飙，不至于吧！无法相互理解，不强硬点，对方都不让你说话，只能垫底苦摆出强势姿态，索性无药可救的点子。杨子航从儿童区挑出几本破损严重的儿童文学书，拿回收银台准备